3月10日下午，宁波市召开“共筑满意消费”主题发布会暨“3·15”国际消费者权益日纪念大会。会上，宁波市文化市场行政执法队荣获2024年度全市消费纠纷多元化解工作成绩突出集体，这也是自2016年同类奖项设立以来，该队连续第9年获得此项殊荣。

近年来，宁波市文化市场行政执法队积极响应新时代“枫桥经验”的号召，围绕旅游消费维权主题，妥善化解旅游投诉纠纷，严厉打击违法违规行为，全力维护旅游者的合法权益，为营造规范有序、健康优良的旅游市场消费环境作出了积极贡献。宁波市在旅游纠纷多元化解方面的探索和经验，得到了各级部门的高度肯定。

目前，宁波市文化市场行政执法队已构建覆盖全市10个区（县、市）、31个街道（乡镇）及1000余家旅游企业的“四级”旅游纠纷调处网络，确保旅游投诉纠纷能够得到及时受理和高效处置。同时，不断完善人民调解、行政调解、司法调解、仲裁调解的衔接机制，形成了相互配合、多元联动的旅游纠纷“大调解”体系，为纠纷双方提供了高质量、高效率的调处服务。

宁波市文化市场行政执法队还注重协同监管，联合交通执法部门在重要时段开展旅游包车联合检查行动，全面排查并处置旅游客运企业、旅行社存在的安全隐患及违规经营问题，深入开展旅行社规范经营排查行动，严厉打击未经许可经营旅行社业务等违法违规行为，进一步规范了旅游市场经营秩序。

在宣传教育和诉源治理方面，宁波市文化市场行政执法队进一步深化“文旅大讲堂”普法品牌影响力，在社区、学校、企业等开展巡回普法宣教活动，提高了广大市民的旅游法律知识和风险防范意识，同时还深入一线开展“走门入户”诉源治理服务，为文旅企业提供“点单式”“点对点”服务指导，解答企业在经营和投诉处理过程中遇到的难点问题。

宁波市文化市场行政执法队还积极探索旅游纠纷前置管理机制建设，深入开展相关课题研究，编制并推广《宁波旅游纠纷典型案例汇编100例》，为旅游纠纷处置工作提供了宝贵的案例指导。高质量完成的课题《旅游投诉分类体系研究》，获评全省文旅系统十佳调研报告。

2024年，宁波市文化市场行政执法队共受理处置旅游投诉1033起，为游客挽回经济损失89.56万元；受理处置文化市场举报218件，办结率均为100%。其中，1起旅游消费维权案例还入选了2024年全市消费维权十大典型案例。