今年五一假期是疫情防控政策优化调整后的第一个小长假，为有效应对假日期间游客量井喷式增长带来的各类风险隐患，宁波市天一文化和旅游信息咨询中心积极贯彻落实国家和省、市有关单位假日安全总体部署要求，扎实做好咨询志愿服务保障、网络信息系统安全应急、局官方网站及微博信息发布等工作，全力为广大市民游客营造安全、和谐、有序的假日氛围。

一、精心部署，前期工作准备充分

1.精心部署筹划，组织志愿服务活动。为迎接五一假期的旅游高峰，中心提前组织全市各文旅咨询中心（点）工作人员组成志愿队伍，在九龙湖、东钱湖、九峰山、鸣鹤古镇等地开展公共服务、秩序维护、参观引导、资料发放等志愿服务，用实际行动推广文明旅游理念，为游客提供暖心服务。

2.做好严密排查，消除网络安全隐患。五一假日期间，中心建立了24小时应急值班机制，成立了应急保障工作小组，加大了客流监控、网络安全和舆情监测等专项检查力度，协助局相关处室深化网络安全隐患排查治理，坚决防范重特大安全事故发生，在第一时间对业务异常进行响应处置，确保停摆业务迅速重建。

二、高效统筹，密织公共服务网络

1.24小时值守，为游客体验感“保驾护航”。五一假期，全市140个文旅咨询中心（点）累计为市民游客提供咨询服务24万余人次。其中，机场、火车站、汽车南站、客运中心、地铁鼓楼站5大直属文旅咨询点提供了“线上+线下”24小时不间断文旅咨询服务，期间共计提供咨询服务3万余人次。

2.智能客服助力，为高质量服务“添砖加瓦”。智能文旅机器人“小i”在本次五一也立了大功，通过系统升级，市民游客可通过浙里办、实体机器人双渠道方式体验智能咨询服务。据后台数据统计和现场服务效果来看，高鑫广场和栎社机场宁波旅游服务中心2家智慧文旅咨询点提供的智能Ai语音交互、机器人引导带路、无线充电等智能服务，成为了特色和亮点，颇受市民欢迎。据统计，五一期间“小i”共提供了0.8万次智能客流分析、带路引导等服务，提升了咨询服务效率。

3.志愿服务添彩，做宁波形象的“宣传大使”。五一期间全市5大直属文旅咨询点设立了“爱心角”，持续为市民游客免费提供口罩、雨衣等应急用品。各地举办的特色志愿活动成为了景区一道靓丽的风景线，九龙湖咨询点在九龙湖旅游度假区内举行了“春日趣野·湖游记”志愿服务活动；马山旅游咨询点在马山单车驿站开展了“青春同行”骑行，倡导绿色出行志愿活动；北仑和慈溪旅游咨询服务中心分别安排工作人员在九峰山和鸣鹤古镇景区内提供秩序维护、路线引导等服务，帮助前来咨询的游客排忧解难，赢得了广大游客的肯定和称赞。

三、强化举措，文旅市场平稳有序

1.强化视频监控预警，营造安全出行环境。为确保文化和旅游部、省文化和旅游厅视频监控正常传输，中心在五一假期对全市87家A级景区中的1300余个点位监控进行实时监测，现场解决了五龙潭、梁祝景区的监控传输码流问题以及马山休闲旅游区－上水帐篷营地的监控画面显示问题，保障景区监控正常显示，并协助局相关处室做好景区客流数据实时监测，为广大游客营造一个安全和良好的出行环境。

2.强化应急响应处理，保障系统平稳运行。为全力保障五一假日宁波市文化广电旅游局网络信息安全，中心在假期期间每日开展网络设备、安全设备、apt、WAF日志分析、服务器和数据库巡检。对数据库服务性能进行优化方面，通过调整数据库集群同步工作模式，倾斜性能资源至票务平台、监控等关键应用，同时使用专业的技术工具对数据库性能状态、同步状态进行实时监控，实现数据库安全传输；在网络风险实时监控方面，共审计攻击日志68672条，确认高危攻击行为均已被防护策略阻断，同时识别风险IP7个，添加至防火墙进行封禁；保障安全设备稳定可靠运行，同时加强假期网站安全巡查值班，确保信息及时发布，为黄金周期间应用系统平稳运行保驾护航。此外，中心还为宁波市委与宁波市文化广电旅游局、浙江省文化和旅游厅与宁波市文化广电旅游局五一假日连线提供了服务支撑，开通2个实时同步视频会场，力保宁波文旅假日平稳有序。

3.强化政民良性互动，及时解决游客诉求。以大数据中心舆情监测平台、宁波民生e点通、微博留言评论等平台为沟通渠道，中心值班人员五一期间全天在线，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，尽力为游客群体解决各类投诉问题和咨询需求。据统计，五一期间通过技术手段和人工监测到的宁波文旅相关舆情共计165条，完成上报并及时反馈。节日期间，中心以“悠游宁波全攻略”“这里最热闹”等主题为重点，在官方网站、官方微博发布宁波文化旅游攻略，引导游客合理规划线路，共发布网站信息12篇，微博信息16篇，微博信息阅读量达8万。