12月19日，为期四天的宁波全市旅行社金牌导游和星级饭店金钥匙“冬季大练兵”活动在宁波市江北区举行，该活动包括金牌导游活动与旅游饭店金钥匙活动两个部分。

根据《宁波文化广电旅游高质量发展推进共同富裕先行市建设行动方案》（2022-2025年）行动安排，以及全面推进旅行社与旅游饭店品质评定，旨在加快宁波全市“品字号”“金字号”旅游专业队伍建设，加快培育一批既懂旅游又懂管理的高素质人才。

导游队伍与金钥匙会员，是宁波市旅游行业的重要窗口和形象代表，其展示的服务水平和服务质量，直接影响着宁波旅游目的地整体引流后劲。当前，从宁波市旅行社和旅游宾馆的管理现状来看，导游专业技能高低不一，金钥匙礼仪礼节规范参差不齐，还有很多需要提高的空间与补足的短板。近年来，宁波旅行社协会和饭店业协会，也一直致力于改进经营理念，提升服务品质，但与宁波市经济产能与量级相比，还有不小差距，值得去好好去学习、去借鉴。

宁波市文化广电旅游局党组成员、市文化市场行政执法队队长邵道良在开班仪式上说，三年疫情后，旅游市场呈现出快速复苏态势，旅游消费观念也随之改变，游客更是追求多样化、定制化的旅游产品。同时，随着旅游产品信息技术普及，对于传统岗位服务人才提出了新挑战和新要求，我们既要了解基本服务流程，也要掌握新技术服务手段，拓展线上销售渠道，提升游客的便捷性和舒适度。旅游行业管理人员要不断学习、更新知识，掌握先进的管理理念和方法。这次活动中，我们精心安排了分散与集中的组织模式，目的就是通过展现我们导游和金钥匙的经典服务案例，用创新思维和战略眼光，引领行业发展，助力旅游产业的转型升级。我们要学习借鉴岗位能手的成功经验，利用好集体展示与专家点评这个平台，充分吸纳专家的评点意见和点拨良言，掌握和了解成为一名金牌导游和金钥匙会员的必备知识。

浙江工商职业技术学院党委委员、副校长应晓清说，本次“冬季大练兵”活动是我们学院与宁波市文化广电旅游局合作的一个重要项目。我们相信，通过这次活动，我们能够为旅游行业培养更多优秀的人才，推动我市旅游业的健康发展。同时，我们也将借此机会，加强与行业的交流与合作，共同探索旅游行业“大练兵”的新路径和新模式。在活动中，我们将注重细节，关注每一个环节的落实情况；积极与酒店和其他部门沟通协调，确保活动的顺利进行；要时刻保持热情和耐心，为参加活动的人员提供优质的服务和帮助。

(市场管理处)