市总工会发文公布我市第二轮市级劳模创新工作室复评名单，市文化市场行政执法队的“张海英劳模创新工作室”通过复评，并荣获“宁波市示范性劳模工匠创新工作室”称号，这也是此轮唯一获评的行政服务类示范性工作室。据悉，此次复评对象为2017—2020 年创建成功的79家市级劳模创新工作室，从工作室运行的劳模领衔、创新项目、活动制度、团队建设、成果转化以及场地经费等9大方面进行复评，复评成绩前十位授予市级示范性劳模工匠创新工作室称号。

      “张海英劳模创新工作室”是以全国旅游系统先进工作者、浙江省人大代表、浙江省劳动模范、浙江省巾帼建功标兵、浙江省“最美公务员”张海英同志为领衔人，以旅游投诉纠纷调解工作为特色的工作室。工作室自2019年创建以来，围绕“三诚三心”工作宗旨，深入研究各个时期旅游纠纷处置的社会形势和现实情况，积极创新投诉处理工作机制，逐步形成了部门协同、多元联动的旅游纠纷“大调解”体系。2020年以来，圆满化解3343起旅游投诉纠纷，处理近百起重大、疑难的涉疫退团和旅游合同案件，常年办结率达100%，实现投诉处置工作“零投诉”，连续7年荣获市消保委政府协同维权奖，工作室调处的旅游纠纷案件连续3次荣获市司法系统十佳“以案释法”典型案例称号，我市的旅游纠纷多元化解经验作为全国文旅市场举报投诉先进典型予以推广。

      工作室在长期实践中摸索出一条适应新时代宁波旅游行业纠纷调解的新路子，实现了旅游纠纷由单一化解向多元化解的转变。工作室创新推行行政调解、人民调解、司法调解的“三调联动”工作体系和快速保险理赔机制，积极探索“行政调解+仲裁确认+仲裁调裁”的新型旅游纠纷化解机制，多渠道、多形式举办旅游调解人员、旅游企业质监员专题培训，深入社区、乡镇、学校开展“旅游大讲堂”巡回普法宣教活动，以行业座谈会、诉源治理小分队“走门入户”等形式，深入企业一线开展纠纷处置指导，第一时间把旅游纠纷化解在小、化解在早，不断提高社会治理效能和人民群众获得感幸福感，助推我市旅游业高质量高水平发展。

      在下步工作中，“张海英劳模创新工作室”将更加珍惜荣誉、笃行不怠，大力弘扬劳模精神、工匠精神，进一步激发工作室团队的创新、创造和创效能力，有效发挥好工作室在创新攻关、技能传承、人才培养的示范引领作用，积极引导旅游行业品质提升和转型升级，为创建共同富裕和中国式现代化示范引领的市域样板作出更大贡献。

（宁波市文化市场行政执法队）