采用“天一约书”物流服务可实现快递上门送书、还书，在家中坐等收书。同时作为“天一约书”线下自助终端平台的信用借阅柜，读者可实现在柜上实时图书借还，无需押金，无需办卡，扫码借书，方便实用。通过在全市范围内铺设信用借阅柜等方式，全方位促进“天一约书”与基层公共文化服务网络相融合。2018年12月，“天一约书”首台馆外信用借阅柜进驻轨道交通鼓楼站，放置当月，鼓楼柜借阅量达2498册次，实时位居全国单台信用柜榜首。当前“天一约书”高效便捷的服务随着宁波轨道交通网络的拓展正不断延伸。截至 2022 年5月，“天一约书”在全市共设有信用借阅柜31台和人工还书点12个，确保“天一约书”365天全时域服务不打烊。2020年疫情防控闭馆期间，“天一约书”保留信用借阅柜实时借还功能，在对书库、书本等全方位消毒的基础上，开展“零接触投递到柜”的线上借阅服务，既坚持服务不打烊，又降低疫情传播风险，受到读者热烈追捧。疫情期间，新增用户近5000名，借阅图书9万余册，切实保障了疫情防控期间读者多样化、个性化的阅读需求。

“天一约书”线上平台开通积分制，读者通过连续签到、借阅、还书、报名活动、参与志愿服务等行为获取积分，可在积分商城中兑换免邮券、实体书或藏书票等文创用品，不断提升读者忠实度。在此基础上，于2021年11月3日“天一约书”项目四周年之际，全新推出“甬图信用分”公共图书馆个人信用平台，读者通过线上签到、借书、还书、参与图书馆活动等守信场景获取信用奖励，换取个人信用分的增加，出现失信行为时扣除信用分，不同信用积分对应不同读者权益。这是“天一约书”探索“信用+阅读”的一种创新服务模式，以信息技术协同赋能社会信用体系建设，助推诚信社会建设。

2018年3月，“天一约书”项目联合甬江街道湖西社区，成立首个信用借阅社区服务点。“天一约书”团队与社区工作人员合作，在图书送到社区后，由社区网格长履行快递员职能，上门送书、取书，实现约书上门。这种信用借阅的社区服务模式，在为居民提供便捷约书服务的同时增加了社工与居民的双向互动，打破原先社区居民和工作人员之间的陌生和戒备，使得读者和图书、居民和社区的联系更加紧密，成为社区基层治理的有效润滑剂，在实践过程中受到社区干部的欢迎。在为居民提供便捷服务的同时，也破解了基层社会治理中的一个难题，是全国首创的社会基层治理新模式。

“天一约书”开拓“图书馆+互联网O2O平台+物流”的服务模式，实现公共图书馆文献服务的精准化供给，为图书馆服务注入了新的活力。截至2022年6月，“天一约书”累计借还量已达85余万册次，超过5.5万名读者成为平台新用户，享受到信用时代“手指点点、邮书到家”的轻松借阅新模式；“天一约书”线上书友群吸引了超过2000位读者加入，活动推送累计浏览量超过47.7万次。

2018年6月7日，《人民日报》以“你网上借书 我快递送达 宁波图书馆突破传统服务模式，开展信用借书”为题，详细介绍“天一约书”的操作方法和成效。同年10月25日，《人民日报》再次深度报道宁波图书馆“天一约书”的做法和经验，肯定了其在利用先进科技手段，创新公共文化服务以及推进基层社会治理方面的有益探索。

2018年，“天一约书”案例在全国首届图书馆新媒体创新服务案例评选活动中获得最富于启发性的新媒体创新服务案例。2019年，“天一约书”案例在中国图书馆学会举办的全国第二届公共图书馆创新创意征集推广活动中被评为一等案例。2019年，“天一约书”项目团队被评为浙江省文化创新团队。2020年，“天一约书”项目在国际图书馆协会联合会（IFLA）举办的国际营销奖中入选为十个最富创意项目，这也是宁波图书馆获得的第一个有影响力的国际奖项。