文旅动态
熬过最冷“寒冬”，酒店住宿行业正逐步复苏回暖。鄞州区旅游饭店出租率统计监测系统显示，5月至7月，鄞州区旅游饭店月均客房出租率已从44.3%回升至57.1%，其中鄞州天港禧悦酒店客房出租率远超平均水平，达到90.93%，江东天港禧悦酒店7月份还出现了连续14天满房“奇迹”，这在酒店住宿业可谓是“现象级”的存在。
江东天港喜悦酒店大堂客流不断
面对疫情的强烈冲击，天港禧悦酒店，又是如何创造回暖“加速度”的呢？“准确把握后疫情时代新趋势，主打‘放心牌’，是酒店赢得旅客信任，迅速回暖的关键。”
天港酒店集团大市场事业部副总经理、市场营销部总监张丽一语中的。考虑到受疫情影响，顾客会更加注重安全消费的心理，酒店早在二三月歇业期间，就多次开展内部服务提升培训，在精心布置，打造特色客房的同时，反复强调“安心”、“安全”关键词，并发布新的清洁标准，严格对照执行。酒店还在第一时间联合平台推出用餐“安心卡”，追踪食品安全，让消费者放心消费。
鄞州天港喜悦酒店自助餐厅恢复火爆
如果说“放心牌”让旅客吃下“定心丸”的话，那么通过“深度线上化”，打出“便捷牌”，更是全面抢占线上商机，实现了有效引流，也使得餐饮和住宿通过相互带动加快酒店复苏的进程。
这得益于天港酒店集团在数字化经营上的前瞻性部署。在堂食尚未开放时，酒店危中寻机，调整运营模式，推出净菜+加工消费的形式，使该集团旗下多家酒店进入外卖平台的好评TOP榜单，疫情期间营业额更是高达200多万元。
宁波地方菜口碑榜第一名
疫情期间正好赶上情人节，元宵节，江东天港禧悦酒店还贴心地给每个订单赠送甜蜜糕点，节日元宵，爱心水果等，贴心举动赢得良好口碑。顾客为江东店的外卖发朋友圈点赞，分分钟被圈粉。正是这样一系列的用心，暖心，安心的举措，使得江东天港禧悦酒店的外卖口碑一路飙升，同时也为酒店带来了一批忠实的回头客。在建立餐饮消费良好口碑的同时也为客房出租起到良好的带动作用。
江东天港喜悦酒店亲子房
今年3月，天港酒店集团与宁波喜事举办的云端婚博会，当场订出112桌，收入50余万元。5月1日，天港酒店集团上线了自有微信小程序，并同步推出订餐订房促销活动，仅两天大促活动，就通过小程序完成近百万销售额，为酒店的快速复苏提前引流。7月17日酒店又通过自有微信小程序开展大力度促销活动，增加了大量新粉丝及疗休养客户。
另外，在精准消费定位锁定大量客源的基础上，不断创新改进产品与服务，打造网络时代的社群化营销，也使得天港禧悦酒店成为宁波酒店业一股新风。
除了在自有微信小程序等平台时不时推出促销回馈活动，增加会员流量，酒店日常也非常重视对协议客户的维护，使得客户粘性度高，大大增加了客户消费的稳定性。“因为注重会员体系维护，我们官微的粉丝都是活跃度很高的‘活粉’”。说起酒店的“忠粉”张丽有些小小得意。
得益于集团大平台系列营销策略的辐射，加上自身服务的精益求精，7月份，江东天港禧悦酒店客房有14天处于满房状态，整个月客房出租率达到87.92%，鄞州天港禧悦酒店的7月客房出租率更是达到90.93%，客房出租率均远远超过57.02%的全区平均水平。餐饮整体也已基本恢复。
“无论是疫情期间还是后疫情时代，虽然借助一些促销活动有效引流，但服务不能打折，更要追求品质，保持形象。” 鄞州天港禧悦酒店市场销售部总监吴国城笃定地说。据了解，早在6月份，天港禧悦酒店总营收同期恢复率超过85%，进入7月后，各项指标已接近去年同期水平。
疫情以来，旅游饭店作为影响最为严重的行业之一，经营普遍陷入困境，客房出租率持续低迷。二季度开始，随着疫情的有效防控，近郊游、生态游、健康游需求激发及工会疗休养等政策助推下，加快了旅游饭店的整体复苏。
5月至7月，鄞州区旅游饭店月均客房出租率已从44.3%回升至57.1%。7月最后一周日均出租率接近60%，最高达到67.2%。索菲特、香格里拉、南苑环球等星级酒店出租率目前已升至60%以上；而天港禧悦、逸东豪生、四季瑞丽等主力饭店近期出租率更是持续在90%以上，回暖明显，而且，随着跨省跟团游的放开，和暑期游小高峰的到来，旅游饭店有望进一步加快回暖速度。
(鄞州区文化和广电旅游体育局）
